Anda telah menginvestasikan banyak usaha dan waktu dalam mengembangkan strategi akuisisi Anda. Anda telah meyakinkan tim, manajer Anda, dan dewan bahwa pemain baru dibutuhkan. Tantangan Anda adalah menarik pemain baru dengan anggaran terbatas.
Apakah Anda menyadari bahwa ada pemain baru tepat di depan wajah Anda? Sayangnya, lawan Anda juga memilikinya tepat di bawah hidung mereka. Namun, mereka adalah pemain Anda. Apa selanjutnya? Harvard Business Review mengatakan bahwa perusahaan dapat meningkatkan laba hingga 25% dengan mengurangi pembelotan pelanggan.
Buat pemain Anda kembali ke kasino Anda dan Anda akan membuat mereka tetap bermain di kasino mereka. Sederhana? Ya. Mudah? Ini tidak mudah. Untuk mencapai tujuan ini, penting bagi Anda untuk memahami alasan mengapa pemain berhenti. Setelah Anda memahami alasan mengapa pemain Anda membelot, Anda akan tahu apa yang harus dilakukan.
Menurut doktrin pembelot,
1. Anda mati.
Sulit untuk melakukan apa pun ketika Anda memiliki bagian dari data Anda yang kedaluwarsa. Ini tidak bisa dihindari… alam tidak akan pernah membiarkan Anda malas dalam hal program akuisisi Anda. Tapi Anda masih bisa merencanakan ke depan. Ikuti Aturan 80/20 Anda sendiri dan selalu ketahui persentase mana dalam database Anda yang menghasilkan pendapatan tertinggi royal99bet.
John Romero adalah master pemasaran basis data di kasino. Dia biasa berkata: “Anda perlu melihat database pemain Anda sebagai tangga.” Semua pemain baru mulai dari bawah. Kemudian, saat mereka mendapatkan kesetiaan dan meningkatkan level permainan mereka, mereka akan mulai naik. Mereka akan keluar dari eskalator suatu hari nanti.
Diterjemahkan: Anda harus mempertahankan pelanggan Anda di eskalator dan melompat lebih lama.
2. Dia pindah.
Benar-benar brengsek. Beraninya mereka. Anda dapat mencoba dan menerapkan program aktivasi non-lokal/tujuan untuk mencoba dan “tetap berhubungan” dengan mereka. Orang-orang ini mungkin sering kembali untuk bertemu keluarga dan teman, dan beberapa bahkan mungkin memutuskan untuk pindah rumah suatu hari nanti.
Ini ide yang sangat bagus. Bayangkan Anda pindah, tetapi menerima surat dari tempat favorit untuk berbelanja. Anda telah dipindahkan. Jika Anda datang kembali untuk mengunjungi kami, kami akan dengan senang hati menyambut Anda. Karena kami juga tahu bahwa teman dan kerabat Anda sangat penting bagi Anda, kami memperpanjang penawaran ini. “Ini insentif bagimu untuk mengetahui bahwa kami juga merindukanmu!”
Apa yang salah dengan menjangkau kembali pemain yang telah pindah? Seberapa sering Anda berhubungan saat mereka bermain? Sangat mudah untuk berusaha lebih keras untuk membawa kembali pemain daripada mempertahankan mereka saat mereka sudah ada. Siapa yang akan mengawasi pelaksanaan program? Berapa banyak surat yang Anda kirim sebelum Anda berhenti? Anda mungkin ingin tahu alasan mereka pergi, apakah karena keluarga… sakit… pindah pekerjaan? Mungkin sudah terlambat jika Anda belum mengenal mereka saat mereka datang.
3. Kompetisi Anda telah mencuri mereka.
Benar-benar? Apa? Apa? Anda belum pernah melihat itu datang! Pesaing Anda tidak membujuk pemain Anda dengan program pembelanja rahasia, percakapan, atau cara lain apa pun. Itu hanya… kejutan! ).
Apakah Anda tahu jika mereka mengunjungi pesaing dan pergi? Bandingkan kemenangan kasino yang Anda rasakan dengan kasino lain. Anda mungkin ingat bagaimana Anda bertindak untuk menarik pelanggan baru. Tiga langkah sederhana. Janji. Mengantarkan. Mengulang. Sungguh, ada apa? Apakah Anda akan meninggalkan saya juga?
4. Pelayanan kurang memuaskan
Sungguh memalukan bahwa Anda kehilangan pemain karena layanan yang buruk. Layanan Anda adalah perbedaan antara Anda dan mereka. Kita semua menjual sihir yang sama persis. Saya akan memberi Anda 10 dolar… pastikan itu membuat saya bahagia. Apa? Saya dengar kami tidak bisa melakukan itu.
Industri kasino tidak ditoleransi karena menyediakan layanan yang buruk. Meskipun Anda mungkin tidak melihat atau mendengarnya sepanjang waktu, Anda mengetahuinya saat melakukannya. Anda dapat mendengarnya dalam banyak cara, seperti percakapan iseng dari anggota staf garis depan, atau PBX yang tidak mengangkat panggilan pada dering ke-5.
Anda harus meluangkan waktu untuk mengamati properti Anda sendiri. Anda bisa duduk di dekat pemain atau parkir di valet. Atau, Anda dapat menjelajahi garasi parkir setelah tengah malam untuk melihat berapa lama waktu berlalu sebelum sampah tersebut dikosongkan. Masalah yang Anda ketahui dan lihat dapat diperbaiki, tetapi masalah yang tidak Anda dengar atau lihat tidak akan pernah berubah. Orang yang tinggal mengeluh dan mereka yang tidak pergi.
5. Anak-anak telah melampaui fasilitas yang Anda tawarkan.
Penting bagi Anda untuk mengenal mereka lebih baik daripada orang lain. Penting untuk mengetahui suka dan tidak suka pemain Anda. Anda juga harus bisa mengetahui mengapa mereka terus datang kembali. Perubahan akan terjadi, terlepas dari bagaimana perasaan Anda. Jika mereka yakin mereka bahagia, tidak perlu melakukan perubahan. Selanjutnya, apa yang akan terjadi? Mereka ditawari sesuatu yang lebih baik, lebih cerah dan lebih besar.
Seperti pengguna ponsel, gamer selalu mencari perubahan. Lebih dari setengahnya mencari perubahan, baik dalam layanan, kenyamanan, gaya, atau hanya untuk mengikuti. Apple menciptakan iPhone. Tidak apa-apa untuk melakukan panggilan telepon sederhana sebelumnya. Baru setelah Anda melihatnya, Anda menyadari bahwa Anda benar-benar menginginkan kamera, musik yang dapat diunduh, saber telepon gila, dan GPS terpasang.